테무 고객센터 바로가기 및 반품·환불 규정 종합 가이드입니다. 온라인 전용 고객센터 연결법부터 구매일 기준 90일 무료 반품 조건, 파손·오배송 시 구매 보호 프로그램 적용 및 CJ대한통운 문 앞 방문 픽업 접수 절차, 결제 수수료·관부가세 관련 주요 유의사항까지 알기 쉽게 상세히 안내해 드립니다.
▼공식 링크▼
1. 테무 고객센터 개요 및 접속 방법
테무(Temu)는 별도의 전화 상담 창구를 운영하지 않으며, 앱 및 웹사이트를 통한 100% 온라인 고객센터 시스템을 제공합니다.
주문 조회, 배송 지연 보상, 파손 및 오배송 접수, 환불 요청 등 모든 문의는 로그인 후 고객센터 메뉴를 통해 24시간 간편하게 진행할 수 있습니다.
- 테무 고객센터 바로가기: https://www.temu.com/kr/bg/support
2. 테무 반품 및 환불 주요 규정
테무 이용 시 가장 중요한 반품 및 환불 규정 핵심 사항입니다.
💡 주요 정책 요약
- 반품 가능 기간: 구매일로부터 90일 이내에 대부분의 상품을 반품 신청할 수 있습니다. (주문당 1회 무료 반품 제공)
- 교환 정책: 현재 테무는 동일 상품의 옵션(사이즈/색상) 교환 서비스를 제공하지 않습니다. 교환을 희망하는 경우 기존 상품을 반품 처리한 뒤 새로 주문해야 합니다.
- 전자제품 반품 기간: 판매자 정책에 따라 구매일로부터 45일, 60일 또는 90일로 상이하게 적용됩니다.
- 반품 불가 품목: 착용/세탁/손상된 의류, 위생 스티커 제거 제품, 식료품, 개인위생 용품, 일부 속옷 및 맞춤형 상품, 무료 사은품.
3. 상품 문제 발생 시 반품/환불 신청 절차
상품이 파손되어 오거나 주문과 다른 잘못된 상품이 배송된 경우 ‘Temu 구매 보호 프로그램’에 따라 안전하게 환불을 보장받을 수 있습니다.
🔍 반품 및 환불 신청 6단계
| 단계 | 수행 항목 | 상세 설명 |
| 01단계 | 계정 접속 | 테무 앱 또는 PC 웹사이트 로그인 후 [내 계정] ➡️ [내 주문] 이동 |
| 02단계 | 반품 신청 | 해당 주문 내역에서 [반품/환불] 버튼 클릭 |
| 03단계 | 사유 및 증빙 | 반품할 상품 선택 후 사유(결함, 오배송, 파손 등) 지정 및 필요시 사진 첨부 |
| 04단계 | 환불 수단 선택 | 테무 크레딧 환불 또는 원결제 수단(카드/간편결제) 입금 선택 |
| 05단계 | 방문 수거 접수 | 반품 회수 필요 시 방문 접수 선택 (CJ대한통운 방문 수거 진행) |
| 06단계 | 택배 반송 | 반품 신청 후 14일 이내 포장된 물품을 택배사에 전달 |
📌 참고사항: 상품 반품이 필요 없는 경우(소액 상품 또는 파손 정도에 따른 고객센터 자체 판정) 즉시 환불이 승인될 수 있습니다.
4. 이용 시 자주 묻는 질문 및 유의사항
- 반품 수거 방식: 방문 접수를 선택할 경우 제휴 택배사인 CJ대한통운 기사님이 문 앞으로 직접 방문하여 물품을 픽업합니다.
- 추가 반품 결합: 반품 택배를 보내기 전에 추가 상품의 반품을 신청할 경우 동일한 반품 라벨을 지정하여 한 상자에 합포장 발송이 가능합니다.
- 관부가세 및 수수료: 환불 금액 산정 시 사용된 쿠폰, 크레딧, 배송비 조건에 따라 최종 환불액이 원 상품가와 차이가 있을 수 있습니다. $150 초과로 발생한 관부가세는 반품 사유에 따라 환급 절차가 달라질 수 있으니 고객센터 1:1 문의를 활용하시기 바랍니다.
테무에서 상품을 반품하거나 교환하려면 어떻게 해야 하나요?
죄송합니다. 현재 교환은 불가하나, 제품을 새로 주문하고 기존에 주문하신 제품을 반품하는 것은 가능합니다. 구매일로부터 90일 이내에 대부분의 상품을 반품 및 환불할 수 있습니다. 여기에는 다음과 같이 몇 가지 예외가 적용됩니다.
I. 반품이 불가한 상품:
– 배송 후 착용, 세탁, 손상되었거나, 태그 또는 위생 스티커가 제거된 의류 상품.
– 식료품 및 식품.
– 건강 및 개인 위생 상품.
– 일부 무료 사은품.
– 일부 맞춤형 제품.
– 일부 속옷 제품.
II. 대부분의 경우, 전자 기기의 반품 기간은 판매자에 따라 구매일로부터 45일, 60일, 또는 90일입니다.
테무 반품 기간은 얼마나 되나요?
구매일로부터 90일 이내에 대부분의 상품을 반품 및 환불할 수 있습니다. 여기에는 다음과 같이 몇 가지 예외가 적용됩니다.
I. 반품이 불가한 상품:
– 배송 후 착용, 세탁, 손상되었거나, 태그 또는 위생 스티커가 제거된 의류 상품.
– 식료품 및 식품.
– 건강 및 개인 위생 상품.
– 일부 무료 사은품.
– 일부 맞춤형 제품.
– 일부 속옷 제품.
II. 대부분의 경우, 전자 기기의 반품 기간은 판매 파트너에 따라 구매일로부터 45일, 60일, 또는 90일입니다.
반품 요청 제출 후 14일 이내에 택배를 반품해야 하며, 90일의 기간이 만료된 후에는 어떠한 상품도 반품할 수 없습니다.
